Preguntas frecuentes para compra en línea

Por que somos una empresa mexicana con más de 10 años de experiencia en el mercado de los accesorios y refacciones para motocicleta que busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo una excelente relación calidad-precio en el mercado, además contamos con 5 sucursales en México lo que nos hace ser una empresa sólida, honesta y que respalda a sus clientes con la mejor calidad en productos y siempre a la vanguardia

Por que las transacciones en nuestro portal son seguras operamos con OPENPAY de BBVA que ofrece la mejor tecnología para garantizar tu privacidad y seguridad en tu transacción.

Por que nuestros clientes pueden evaluar su experiencia de compra mira algunos de los comentarios de la experiencia de compra de nuestros clientes: Testimonios

Para hacerte las cosas más fáciles, ponemos a tu disposición diversas formas de pago(ver Métodos de Pago), selecciona la qué más se adapte a tus necesidades:

Con Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con la tarjeta de crédito o débito de tu preferencia ya que nuestra página te brinda total seguridad en tu transacción, aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Carnet.

Pago en Tiendas Conveniencia: Aceptamos pagos en tiendas de conveniencia a lo largo de todo el país, (ver Tiendas)

Depósito Bancario o SPEI: Puedes realizar tu pago mediante depósito bancario o transferencia electrónica directamente a nuestras cuentas bancarias contamos con (Bancomer, Banorte, Banamex y Santander)

Mercado Pago: Si lo prefiere puede usar mercado pago para realizar su compra con tarjetas Crédito/Débito hasta 3 meses sin intereses con tarjetas Crédito y la opción de hacer su pago en tiendas OXXO.

Si el producto que compraste con nosotros no fue de la talla adecuada, no te preocupes, con todo gusto podemos efectuar el cambio de talla. Para hacerlo hay que tomar en cuenta lo siguiente:

• El producto sujeto a devolución deberá encontrase completo, en perfectas condiciones para su venta y enviarse empacado y cerrado incluyendo en el empaque los manuales, garantías o documentos originales, así como los accesorios incluidos en el paquete original.
• El costo de logística será cubierto por el comprador. En este caso serán necesarias 2 guías: De comprador a almacén y de almacén a comprador.  Recordando que cada guía tiene un costo de $180.
• Este proceso tarda de 8 a 12 días hábiles. Ya que son 3 a 5 días hábiles en llegar a nuestro almacén, 1 a 2 días hábiles en realizar el cambio y nuevamente 3 a 5 días hábiles en llegar nuevamente contigo. 
 
Por favor una vez estando de acuerdo es necesario nos compartas:
• La talla en la que requieres tu nuevo casco
• Realizar el pago de ambas guías por el total de $360 y compartirnos tu comprobante de pago el cual puede ser realizado por transferencia bancaria a cualquiera de nuestros bancos:
Colocar como beneficiario: Moto Total S.A. de C.V.
 
Banco: Banamex
Cuenta: 4679447
Sucursal: 7006
 
Banco: Banorte
Cuenta: 0295458652
Clabe: 072580002954586524
 
Banco: Bancomer (BBVA)
Cuenta: 0194838661
Clave: 012580001948386610
Sucursal: 0821
 
Si lo necesitas puedes corroborar las cuentas directo en nuestra página web: https://supermoto.mx/metodos-de-pago/
• Una vez confirmado el pago se estará generando una guía de paquetería Estafeta la cual deberás de colocarla en la caja para poder entregarlo en tu central estafeta más cercana.
• Podrás revisar el estatus de entrega desde https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo . Cuando el paquete llegue a nuestro almacén se estará revisando que el producto enviado sea el correcto y esté en las condiciones previamente mencionadas para poder generar una nueva guía de envío con el casco de talla correcta listo para ser enviado al domicilio proporcionado.

Si, actualmente aceptamos pagos por medio de tarjetas de crédito con hasta 3 meses sin intereses por medio de mercado pago.

Siempre preocupados por ofrecerte un servicio de excelencia te presentamos nuestra política de envíos:

Actualmente el envío es gratutio sín minimo de compra, el producto llega a tu domicilio de 3 a 5 días hábiles por medio de estafeta. 

En caso de algún cambio de talla, el costo de guía hoy en día tiene un costo de $180 MXN

Para nosotros es una premisa que puedas recibir tu mercancía en el menor tiempo posible, generalmente tus productos se embarcarán al día hábil siguiente de efectuada tu compra. Los tiempos de entrega promedio son de 3 a 5 días hábiles por Estafeta. En casos excepcionales recibirás tus pedidos en un periodo no mayor a diez días.Una vez efectuada tu compra te mantendremos informado de tu pedido a través de nuestra página y con el número de guía correspondiente.

Rastrear su pedido en SUPERMOTO es muy fácil ya que usamos Estafeta como paquetera de envió solo visite este portal e ingrese su numero de rastreo y listo.

Si tiene dudas siempre puede contactarnos enviándonos un correo electrónico a: servicioalclienteweb@supermoto.com.mx

1.- Mídete la cabeza ubicando una cinta métrica alrededor de tu frente, 2 dedos por encima de las cejas y las orejas. Es importante que ubiques el metro en la parte posterior de la cabeza más sobresaliente.

2.- Una vez hayas recibido el casco, no le quites las etiquetas hasta comprobar que estas complemente satisfecho y cómodo con el tallaje.Introduce el casco separando con tus manos las 2 correas de la hebilla.

3.- Colócate el casco y observa que debe quedar perfectamente ajustado, pero sin causar ninguna incomodidad o dolor. Recuerda que, con el tiempo de uso y el sudor el interior del casco se ampliará y cederá eventualmente.

4.- Gira tu cabeza rápidamente de un lado a otro para observar si el casco se queda en la misma posición o se sacude con el movimiento de la cabeza. Recuerda que el casco será sometido a altas velocidades y lo que buscamos es que permanezca inmóvil y lo sientas como una parte de ti.

5.- Si usas gafas, es importante que una vez teniendo el casco puesto te las pruebes. De lo contrario es posible que te incomoden o te lastimen por falta de espacio.

El confort del interior del casco es vital para sentirse a gusto durante el uso y no perder la concentración en ningún momento por motivos de incomodidad. Recuerda que tomar la decisión a conciencia de cómo elegir la talla de tu casco para moto, será algo que agradecerás en un momento de indeseado de emergencia por caída. Esperamos que estos pasos donde se explican los puntos que debes tener en cuenta, te facilite en un 100% la decisión de compra de tu casco.

Todos los precios publicados en nuestra página de internet incluyen IVA.

Puedes obtener la factura de tu compra solicitándola a nuestro correo electrónico servicioalclienteweb@supermoto.com.mx, solo envíanos tu ticket de compra y tus datos fiscales y te la haremos llegar a la brevedad.

Si tu compra fue realizada en alguna sucursal física recuerda enviar un correo electrónico a la sucursal donde realizaste la compra (ver sucursales)

Lamentablemente no contamos con la modalidad pick&go. Bajo ninguna circunstancia usted podrá recibir producto que se vende exclusivamente en sucursal cuando su compra fue en línea ya que los precios y catalogo podrían variar.

Nuestro proceso de compra en línea es simple:

  • Lo primero para poder finalizar una compra en línea es generar una cuenta en nuestro portal.
  • Al finalizar de agregar productos a su carrito de compras seleccione la opción finalizar compra.
  • En el modulo de finalizacion ingrese su dirección de envió y seleccione el método de pago que prefiera, si todo sale bien y se confirma su pago !Felicidades¡ ahora solo resta esperar su número de guía y recibir su producto.

Si, en SUPERMOTO puede hacer compras a mayoreo solo llene este Formulario y un asesor se pondrá en contacto con usted.

El horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. y el Sábado de 09:00 a.m. a 02:00 p.m. y le recordamos que si lo requiere nos puede dejar un correo a: servicioalclienteweb@supermoto.com.mx y un asesor se pondrá en contacto tan pronto como sea posible.